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一、內(nèi)容介紹

四川瀘州港務(wù)有限責(zé)任公司海關(guān)監(jiān)管場(chǎng)所軟件系統(tǒng)維保服務(wù)項(xiàng)目，主要內(nèi)容是負(fù)責(zé)在維護(hù)期內(nèi)對(duì)瀘州港使用的全域通海關(guān)輔助管理信息系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)功能維護(hù)，協(xié)助甲方檢查系統(tǒng)的相關(guān)問(wèn)題，并達(dá)到良好的使用效果，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)正常開展。凡具備承擔(dān)本談判能力、具備規(guī)定資格條件、有意應(yīng)答的企業(yè)法人，均可參與本項(xiàng)目談判。

二、響應(yīng)人資格要求

具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力：①營(yíng)業(yè)執(zhí)照；②具有履行合同所必需的設(shè)備和專業(yè)技術(shù)能力；③報(bào)價(jià)表；④近三年（2019年1月1日至今）完成的類似業(yè)績(jī)證明。

三、軟件技術(shù)參數(shù)

負(fù)責(zé)“瀘州港口岸對(duì)接全域通系統(tǒng)”7×24小時(shí)信息系統(tǒng)故障排查及運(yùn)維支持，主要包括：對(duì)現(xiàn)有平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行全面運(yùn)維分析與評(píng)估、制定出定期維護(hù)方案并實(shí)施、關(guān)鍵變更及重要時(shí)期技術(shù)保障和現(xiàn)場(chǎng)支持、故障應(yīng)急處置及數(shù)據(jù)備份/清理、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)包括：制定系統(tǒng)升級(jí)詳細(xì)方案及實(shí)施方案等內(nèi)容。

（一）業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用的監(jiān)控

為確保“瀘州港口岸對(duì)接全域通系統(tǒng)”各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性和連續(xù)性，及時(shí)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，排除故障，能從應(yīng)用層面檢查各業(yè)務(wù)系統(tǒng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，保障業(yè)務(wù)的可持續(xù)性。具體內(nèi)容包括：

（1）平臺(tái)的應(yīng)用程序、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)以及相關(guān)服務(wù)等穩(wěn)定運(yùn)行的日常巡檢，定期或根據(jù)我公司需求提供相應(yīng)的巡檢記錄、巡檢報(bào)告、異常故障處理等資料。

（2）保障平臺(tái)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的功能完備，改進(jìn)軟件本身的缺陷，保障業(yè)務(wù)的可持續(xù)性；

（3）利用oracle以及SQLserver等檢查工具進(jìn)行系統(tǒng)健康檢查，及早發(fā)現(xiàn)并預(yù)防問(wèn)題產(chǎn)生；

（4）應(yīng)從軟件層面對(duì)平臺(tái)相關(guān)系統(tǒng)提供運(yùn)維保障服務(wù)，并通過(guò)應(yīng)急預(yù)案、業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃等綜合手段，提高系統(tǒng)的連續(xù)服務(wù)能力，降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn)。

（5）協(xié)助建立平臺(tái)涉及業(yè)務(wù)系統(tǒng)各種故障的恢復(fù)流程及應(yīng)急措施。

（二）系統(tǒng)配置和業(yè)務(wù)梳理

以當(dāng)前業(yè)界IT服務(wù)管理主要理論中配置管理標(biāo)準(zhǔn)作為指導(dǎo)，結(jié)合文檔、圖表和配置管理軟件作為展現(xiàn)手段，建立一套覆蓋應(yīng)用及主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，出臺(tái)相關(guān)的配置控制流程，以實(shí)現(xiàn)對(duì)配置管理領(lǐng)域內(nèi)的IT運(yùn)維服務(wù)行為的控制。

從業(yè)務(wù)、服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層面自上而下進(jìn)行業(yè)務(wù)梳理，確定現(xiàn)有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)職能和運(yùn)維職能。

根據(jù)上述職能，對(duì)現(xiàn)有的運(yùn)維管理水平進(jìn)行評(píng)估，確定業(yè)務(wù)管理目標(biāo)和職責(zé)。

（三）和成都海關(guān)物流監(jiān)控平臺(tái)的交互及升級(jí)響應(yīng)

熟悉與成都海關(guān)物流監(jiān)控平臺(tái)的對(duì)接業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)交互和數(shù)據(jù)流向。在成都海關(guān)物流監(jiān)控平臺(tái)有系統(tǒng)升級(jí)或者業(yè)務(wù)調(diào)整的情況下，能夠響應(yīng)海關(guān)物流監(jiān)控平臺(tái)要求給出合理建議及升級(jí)方案。

（四）可用性評(píng)估、應(yīng)急預(yù)案

(1)對(duì)系統(tǒng)軟件進(jìn)行深度分析，評(píng)估系統(tǒng)軟件的可用性水平等綜合手段，提高系統(tǒng)軟件的連續(xù)服務(wù)能力，降低業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險(xiǎn);

(2)提供業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急演練，不斷完善應(yīng)急預(yù)案；

（五）運(yùn)維團(tuán)隊(duì)組建

應(yīng)滿足以下要求：

(1)軟件運(yùn)維保障團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱“運(yùn)維團(tuán)隊(duì)”）需提供不少于3人的二線技術(shù)支持服務(wù)。人員中至少包括1名系統(tǒng)工程師，至少2名熟悉類似項(xiàng)目應(yīng)用軟件的工程師。

(3)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還需提供有不少于2個(gè)24小時(shí)專用服務(wù)熱線電話號(hào)碼，有專門的客服服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

(4)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)為響應(yīng)服務(wù)地點(diǎn)提供24小時(shí)技術(shù)支持（包括電話支持，遠(yuǎn)程處理，現(xiàn)場(chǎng)處理）。對(duì)于響應(yīng)服務(wù)地點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)處理請(qǐng)求須3小時(shí)內(nèi)到達(dá)該響應(yīng)服務(wù)服務(wù)地點(diǎn)開展運(yùn)維工作。

(5)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)還應(yīng)接受采購(gòu)人的管理和監(jiān)督，且接受采購(gòu)人的制定的相關(guān)制度和措施。

（六）培訓(xùn)管理

(1)對(duì)所有運(yùn)維人員進(jìn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)、規(guī)章制度、操作規(guī)范、技能等培訓(xùn)。

(2)各專業(yè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目都應(yīng)保證文檔完整，人員交接記錄。

(3)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)之間的交流和業(yè)務(wù)了解，團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作、快速準(zhǔn)確判斷故障并及時(shí)處理。

(4)各專業(yè)運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)人員，都需要熟悉業(yè)務(wù)系統(tǒng)和其他專業(yè)運(yùn)維服務(wù)的關(guān)聯(lián)關(guān)系。

四、談判文件的獲取

凡有意參加談判者，請(qǐng)于2022年9月14日至2022年9月18日，每日上午9時(shí)至12時(shí)，下午14 時(shí)至17時(shí)，持加蓋鮮章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件和授權(quán)委托書，到四川瀘州港務(wù)有限責(zé)任公司聯(lián)檢樓503室，向項(xiàng)目聯(lián)系人現(xiàn)場(chǎng)索取談判文件文本；或者將營(yíng)業(yè)執(zhí)照的高清掃描件發(fā)送至項(xiàng)目聯(lián)系人電郵地址1506189583@qq.com申請(qǐng)獲取談判文件，并注明聯(lián)系人和聯(lián)系電話，審核通過(guò)后，聯(lián)系人將回復(fù)該電子郵件，發(fā)送談判文件文本。

五、最高限價(jià)

本次競(jìng)爭(zhēng)性談判控制價(jià)在90000.00元以內(nèi)。

六、復(fù)詢文件的遞交

（一）復(fù)詢文件遞交的截止時(shí)間為2022年9月21日14：30。

（二）復(fù)詢文件逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的視為放棄。

（三）復(fù)詢文件中的每個(gè)項(xiàng)目均需蓋鮮章，一式三份（一正兩副），裝訂成冊(cè)后整體密封，并在封條處加蓋公司鮮章，談判時(shí)現(xiàn)場(chǎng)拆封。

七、談判時(shí)間和地點(diǎn)

談判時(shí)間為2022年9月21日14：30，地點(diǎn)為瀘州港集裝箱碼頭聯(lián)檢大樓。本次談判按響應(yīng)文件遞交時(shí)間順序依次和響應(yīng)人進(jìn)行談判。

八、特別聲明

（一）若正式談判前，復(fù)詢?nèi)水?dāng)?shù)匕l(fā)生新冠疫情，因防疫要求導(dǎo)致復(fù)詢?nèi)藷o(wú)法正常派員參加現(xiàn)場(chǎng)談判的，應(yīng)當(dāng)在談判開始前，通過(guò)電子郵件方式提前告知項(xiàng)目聯(lián)系人，并提前將密封好的談判資料寄送到談判地點(diǎn)（四川省瀘州市龍馬潭區(qū)高壩集裝箱碼頭聯(lián)檢樓503室 吳浩 18113574637），本項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆封，通過(guò)授權(quán)委托書的信息，電話聯(lián)系復(fù)詢?nèi)舜砣诉M(jìn)行網(wǎng)上談判，并全程進(jìn)行錄音。

（二）若正式談判當(dāng)天，項(xiàng)目業(yè)主單位所在地瀘州市龍馬潭區(qū)羅漢街道發(fā)送新冠疫情，因防疫要求導(dǎo)致復(fù)詢?nèi)藷o(wú)法正常進(jìn)入談判場(chǎng)地參加談判的，由項(xiàng)目業(yè)主單位通過(guò)電話通知各復(fù)詢?nèi)嗽氐却?，并派出工作人員收集各復(fù)詢?nèi)颂峤坏恼勁匈Y料，評(píng)審委員會(huì)將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拆封，通過(guò)授權(quán)委托書的信息，電話聯(lián)系復(fù)詢?nèi)舜砣诉M(jìn)行網(wǎng)上談判，并全程進(jìn)行錄音。

（三）上述現(xiàn)場(chǎng)開標(biāo)，網(wǎng)上談判的情況僅適用于因新冠疫情防疫原因造成的復(fù)詢?nèi)藷o(wú)法進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)參加談判的情形。因其他原因未到現(xiàn)場(chǎng)參加談判的，一律視為復(fù)詢?nèi)朔艞壵勁小?/span>

九、中選條件

以最低報(bào)價(jià)作為本項(xiàng)目中選的唯一條件。

十、聯(lián)系方式

業(yè)主單位：四川瀘州港務(wù)有限責(zé)任公司

地    址：瀘州市龍馬潭區(qū)羅漢街道高壩集裝箱碼頭

聯(lián) 系 人：吳浩

電    話：18113574637

電子郵件：1506189583@qq.com